在apple授权店买了个平板电脑，商家已产品已激活为理由，不予退货或者换货，只能走售后三包
更新时间：2024-10-03 18:39:22人浏览
问题描述：
在apple授权店买了个平板电脑，回家发现屏幕有白点，商家已产品已激活为理由，不予退货或者换货，只能走售后三包
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
对您描述的情况，可以按照以下步骤来维护您的权益：
收集证据：
拍摄清晰的照片或视频记录屏幕白点的情况。
保存购买凭证、激活时间记录以及与商家沟通的记录。
与商家再次沟通：
带上证据，再次与商家沟通，强调产品存在明显质量问题，要求更换或退货。
强调根据消费者权益保护法，您有权要求更换或退货。
联系苹果官方客服：
拨打苹果官方客服电话，说明情况并询问官方的处理流程。
提供所有证据，询问是否可以到官方授权服务点进行检测和处理。
消费者协会投诉：
如果商家拒绝合理要求，可以向当地消费者协会投诉。
提供所有相关证据，请求消费者协会介入协调。
市场监管部门投诉：
向市场监管部门（如工商部门）投诉，说明商家拒绝履行“三包”政策。
请求市场监管部门介入调查并处理。
法律途径：
如上述方法均无法解决问题，可以考虑通过法律途径维护自己的权益。
2024-10-03 18:13:59
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