后面和快递公司核实说是丢件了，但是我花费了那么多时间去等一个快递我不应该得到补偿吗？不应该只是退款和补发啊？
更新时间：2024-09-26 16:21:03人浏览
问题描述：
你好，我前几天有个快递从14号现在到26号一直没有物流信息，就停在一个地方不动，后面和快递公司核实说是丢件了，叫我找商家进行赔偿，商家说只能补发和退款，但是我花费了那么多时间去等一个快递我不应该得到补偿吗？不应该只是退款和补发啊？
9位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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顾涛律师
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当快递延误时，消费者确实有权要求赔偿，但赔偿的具体内容和方式取决于多种因素。
首先，根据《快递暂行条例》和《快递服务行业标准》，快递服务的时效性有明确规定。同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时。如果快件超过这些时限仍未送达，消费者可以视为快件丢失，并要求赔偿。对于保价的快件，赔偿责任按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定；对于未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。此外，国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保12。
其次，如果快递公司延迟送达，这属于违约行为，消费者可以要求其承担相应的违约责任，即可以要求其赔偿相应的损失。基本的行业共识是，同城快递的投递时间一般是24小时，而国内异地快递的投递时间一般不超过72小时。如果超过这些时间，消费者就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿34。
最后，对于快递延误的赔偿，通常是免除此次运费作为赔偿。如果快件丢失，赔偿金额根据具体情况而定，可能是运费的3-5倍，或者是快件实际价值的赔偿。具体的赔偿标准和方式可能因快递公司而异，建议查阅相关快递公司的服务条款或联系客服获取详细信息15。
综上所述，当快递延误时，消费者不仅可以要求退款和补发，还有权要求相应的赔偿。赔偿的具体内容和方式取决于快递服务的具体条款、是否保价以及相关法律规定
2024-09-26 15:40:15
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许席禄律师
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对于快递延误的赔偿，通常是免除此次运费作为赔偿。如果快件丢失，赔偿金额根据具体情况而定，可能是运费的3-5倍，或者是快件实际价值的赔偿。具体的赔偿标准和方式可能因快递公司而异，建议查阅相关快递公司的服务条款或联系客服获取详细信息
2024-09-26 15:54:23
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快递丢失，常见处理方式有：与快递公司协商赔偿、向商家索赔或投诉至相关监管部门。选择时，建议先与快递公司沟通，无果再考虑其他途径，确保权益得到保障。
2024-09-26 13:19:14
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快递丢失，您有权要求赔偿。根据《快递市场管理办法》第二十条，快递丢失时，快递公司应按约定赔偿。若无约定，保价快递按保价金额赔，否则依法定赔偿。如不及时处理，可能损害您的合法权益，如耽误时间、精力等。
2024-09-26 13:19:06
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损害赔偿律师团队
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快递丢失可要求赔偿。操作如下：1.联系快递公司，提供单号及购买凭证，要求按《快递市场管理办法》赔偿；2.若快递公司不赔，向商家索赔，要求补发并补偿损失；3.仍无法解决，可投诉至邮政管理部门或消费者协会，寻求帮助。
2024-09-26 13:18:52
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您好，这种情况您需要找商家赔偿
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你好，及时报警解决
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