最近遇到一笔恶意退货退款的订单 然后申请退货退款 然后我没有收到退货之前平台就已经退款给买家了
更新时间：2024-09-26 16:27:52人浏览
问题描述：
你好我是淘宝卖家，最近遇到一笔恶意退货退款的订单 买家说收到的货是 错的 然后申请退货退款 我这边有发出之前留存的一张打包照片 然后我没有收到退货之前平台就已经退款给买家了 现在我收到的退货和发出的不一样 平台申诉以后 申诉没有成功
7位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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你好！ 可以像平台反映的的
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法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证
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您好请描述下具体案情
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你好，这个情况如果是协商不了的话，那么一般就需要通过起诉的方式来维权了
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这种情况确实挺让人头疼的。既然你没有收到货，那么就不应该承担拒收的费用。你可以先跟商家沟通一下，说明情况，看看他们是否能够理解并承担这个费用。
如果商家不同
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既然认为货有问题，要求退款，款也退了，货也应该退了，否则面临法律责任。
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你可以向消费者协会投诉解决
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买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以先找买家进行协商，如果无法协商一致，超过相关规定的期限后，卖家可以申请平台客服介入，或者向平台投诉。仍然无法解决的可以向人
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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