商家私自把我地址改了然后被签收我才知道找淘宝客服说没有修改记录现在1700的东西没有到我手上

更新时间：2024-09-22 18:54:05人浏览

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针对商家私自修改地址且淘宝客服无修改记录的情况，您首先可尝试再次与淘宝客服沟通，强调您已掌握的证据（如物流信息、与商家的沟通记录等）。若沟通无果，根据《消费者权益保护法》第三十九条，您有权向消费者协会或有关行政部门投诉，并提供相关证据。同时，考虑向商家所在地的市场监督管理部门投诉，要求其介入调查并维护您的合法权益。在此过程中，保留好所有与此次事件相关的证据至关重要。

2024-09-22 18:54:05

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从法律角度看，商家私自修改消费者地址并导致商品被错误签收，侵犯了消费者的知情权和财产权。商家应承担的责任包括：1. 赔偿消费者因商品未收到而产生的直接经济损失；2. 若因商品被错误签收导致消费者无法追回或商品损坏，商家需按商品价值进行赔偿；3. 承担因处理此事而产生的合理费用，如通讯费、交通费等；4. 若商家行为构成欺诈，还需承担惩罚性赔偿责任。此外，商家还可能面临行政处罚，如被市场监督管理部门责令改正、罚款等。

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若商家拒绝承认私自修改地址，您可收集以下证据支持主张：1. 原始订单信息，显示您下单时的正确地址；2. 物流信息截图，特别是显示地址被修改的部分；3. 与商家的沟通记录，包括电话、短信、聊天记录等，证明您曾就地址问题提出质疑；4. 签收证明，若非本人签收，可尝试联系签收人了解情况或要求快递公司出具证明。这些证据将有助于您在投诉或法律程序中证明您的权益。

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