在拼多多购买空调使用2个月，商家店铺关门了，客服不给售后处理，也没同意退款
更新时间：2024-09-23 08:55:28人浏览
问题描述：
在拼多多购买空调使用2个月，不能使用，商家店铺关门了，客服不给售后处理，给拼多多客服介入申请，也没同意退款
2位律师解答
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李丹律师
盟
服务地区-福建福州·电话-139-5029-8301
如果在拼多多购买空调使用两个月后出现问题，商家店铺关门且客服和拼多多平台介入后未同意退款，可以采取以下措施：
一、再次与拼多多平台沟通
1. 明确问题严重性
- 以清晰、理性的语言再次向拼多多客服说明情况，强调空调仅使用两个月就不能使用，而商家店铺已关门无法联系，这给你带来了极大的困扰和损失。
- 指出根据消费者权益保护法，你有权获得合理的售后保障，平台有责任协助解决问题。
2. 提供详细证据
- 整理并向平台提交购买空调的订单信息、支付凭证、发票（如果有）等，证明购买行为的真实性。
- 提供空调出现问题的照片、视频等证据，说明故障的具体表现，如无法启动、制冷效果差等。
- 如果有与商家的沟通记录，也一并提供，显示你曾尝试联系商家解决问题但未得到回应。
二、向消费者协会投诉
1. 选择投诉渠道
- 可以拨打 12315 消费者投诉举报热线，向当地的消费者协会进行投诉。
- 也可以通过 12315 互联网平台进行在线投诉，详细填写投诉内容和相关信息。
2. 准备投诉材料
- 撰写投诉信，说明在拼多多购买空调的过程、出现的问题、与平台沟通的情况以及你的诉求，要求平台协助退款或提供合理的解决方案。
- 附上之前准备的购买凭证、证据照片、视频等材料，增强投诉的可信度和说服力。
三、考虑法律途径
1. 咨询律师
- 如果通过上述途径仍无法解决问题，可以咨询专业律师，了解你的权利和可行的法律途径。
- 律师可以根据具体情况为你提供法律建议，评估是否可以通过诉讼等方式维护你的合法权益。
2. 提起诉讼
- 如果律师认为诉讼是可行的选择，可以准备好相关证据材料，向有管辖权的法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中，要积极配合法院的工作，提供准确的证据和陈述，争取获得公正的判决。
总之，面对这种情况，要坚定维护自己的合法权益，通过合理的途径寻求解决问题的办法。
2024-09-22 12:22:35
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您好方便沟通一下具体情况么
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你好，建议先协商，或者向平台投诉商家。
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去游戏官方询问冻结原因，如果是你自己造成的就没办法了。如果不是你的原因造成的可以找商家或是拼多多客服。
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你好，可以申请平台介入
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如果商家拒绝协商和解，您可以通过其他途径解决，如请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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在您购买拼多多上的商品后，如果发现商品外包装丢失导致无法退货，您希望退款但不退货，并愿意通过红包形式将钱转给商家，这一行为需要参照《消费者权益保护法》第二十五条
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您好可以向平台投诉处理解决
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您好，这种情况可以和商家协商处理，协商不成可以向平台投诉
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您好，可以拨打消费者协会投诉或者工商局投诉
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