我购买了商品。快递员把我弄丢了，联系快递员。快递员说已赔付货物，叫我申请退款。商家不同意
更新时间：2024-09-21 19:35:34人浏览
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我购买了商品。快递员把我弄丢了，联系快递员。快递员说已赔付货物，叫我申请退款。商家不同意
3位律师解答
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从法律角度看，商家有责任承担因快递丢失导致的损失。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家作为销售者，有责任确保商品能够安全送达消费者手中。若因快递原因商品丢失，商家应先行赔付消费者，再与快递公司协商解决赔偿事宜。
2024-09-21 19:35:34
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若商家仍不同意退款，您可考虑通过电商平台介入调解，提交相关证据如快递丢失证明、与快递员的沟通记录等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等多种途径解决。在此过程中，保持沟通记录和证据的完整性尤为重要。
2024-09-21 19:35:23
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若您想通过法律途径解决，首先收集所有相关证据，如购买记录、快递单号、与商家和快递员的沟通记录等。然后，咨询律师了解具体法律程序和权利。根据《中华人民共和国民事诉讼法》，您可向有管辖权的法院提起诉讼，提交起诉状和证据，法院将依法审理并作出判决。
2024-09-21 19:35:08
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