在拼多多平台买的零食，商家不承认说是正常的化学反应，官方客服也一直扯皮不解决
更新时间：2024-09-20 15:46:38人浏览
问题描述：
在拼多多平台买的零食，都吃一半了发现发霉了有黑斑，商家不承认说是正常的化学反应，官方客服也一直扯皮不解决
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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申请仲裁需准备：1. 仲裁申请书，明确仲裁请求和事实理由；2. 有效的仲裁协议，证明双方已同意仲裁解决争议；3. 购物凭证、商品照片、聊天记录等证据材料，证明购买事实及商品问题；4. 身份证明文件，如身份证、营业执照等。具体材料要求可咨询仲裁机构。
2024-09-20 14:12:26
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若商家与消费者协会均未能有效解决发霉零食问题，您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第三项，向市场监督管理部门或相关行政部门进行投诉。提交投诉时，请详细陈述情况，附上购买凭证、商品照片等证据，以便行政部门进行调查处理。
2024-09-20 14:12:22
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除了协商、调解、投诉、仲裁外，您还可以考虑在社交媒体上曝光此事，引起公众关注。同时，根据《消费者权益保护法》，您也可以直接向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应责任，维护自身合法权益。
2024-09-20 14:12:22
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