我在拼多多买了一个二手手机但是不到一个月手机接连出现了按键坏掉和死机的情况，与商家交涉但是商家推脱不退货该怎么办
更新时间：2024-09-18 09:20:10人浏览
问题描述：
我在拼多多买了一个二手手机但是不到一个月手机接连出现了按键坏掉和死机的情况，与商家交涉但是商家推脱不退货该怎么办
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
已帮助99398人 · 响应时间 平均1分钟内
针对此问题，常见处理方式有：1. 与商家协商解决；2. 向消费者协会投诉；3. 向主管部门投诉；4. 提起诉讼。选择时应先尝试协商，协商不成再逐步采取更进一步的法律手段，根据自身情况和问题严重程度来选择合适的处理方式。
2024-09-17 15:08:53
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助62646人 · 响应时间 平均3分钟内
建议采取以下步骤：1. 与商家沟通，要求退货或换货；2. 若商家拒绝，向消费者协会或市场监督管理部门投诉；3. 收集购买凭证、产品问题照片等证据；4. 若问题仍未解决，可咨询律师提起诉讼。每一步骤都需保留好相关证据，以便后续维权。
2024-09-17 15:08:47
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助154431人 · 响应时间 平均4分钟内
商家应负责修理、更换或退货。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品若不具备应具备的使用性能等情形，销售者需负责修理、更换或退货，并赔偿损失。若不及时处理，消费者可向市场监督管理部门投诉，商家可能面临法律责任。
2024-09-17 15:08:25
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
还是在拼多多平台上继续投诉比较稳妥，或者自行起诉商家
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
针对手机质量问题，可向工商局投诉要求退换。根据《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者应对售出的不符合使用性能或标准的产品负责修理、更换或退货，并赔偿损失。如不
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好！可以找消协处理的 的
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，建议协商解决，不成只能通过诉讼解决，谢谢
全部7个答案 >
人咨询过 去咨询
提供不了相关证据，维权有难度
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析：对于这样的问题，首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店面的部门进行投诉，再次，如果以
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
