在网上平台买了商家电动窗帘，商家介绍们商品功能调试不出来，找商家了，找商家换货，商家不愿换货。
更新时间：2024-09-16 14:32:43人浏览
问题描述：
在网上平台买了商家电动窗帘，商家介绍们商品功能调试不出来，找商家了，他讲只是商品介绍时使用的一种手段，没有该功能，找商家换货，商家不愿换货。让我退货，网上平台也没有处理。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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从法律角度，商家虚假宣传商品功能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，应承担相应的民事责任。消费者有权要求商家退货、换货或赔偿损失。若商家的行为构成欺诈，还需承担惩罚性赔偿责任。此外，商家还可能受到行政处罚，如罚款、吊销营业执照等。
2024-09-16 14:32:43
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针对商家拒绝换货或退货的情况，您首先可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，向电商平台提出申诉，要求平台介入处理。若平台未能有效解决问题，您可以进一步向当地工商管理部门投诉，或拨打12315消费者维权电话进行投诉。同时，您也可以考虑通过法律途径，如向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。
2024-09-16 14:32:18
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申请换货或退货时，首先应与商家协商，并明确说明要求换货或退货的原因。若商家同意，则按照双方协商的流程进行操作。若商家拒绝，可向电商平台提交投诉，并提供相关证据，如商品介绍截图、聊天记录等。电商平台会进行调查，并根据平台规则进行裁决。若对平台处理结果不满，可向工商管理部门或消费者协会投诉。
2024-09-16 14:32:15
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