在腾讯视频上买了连衣裙，收货后发觉严重质量问题，坚持退货退款，平台说已向商家提出
更新时间：2024-09-12 16:20:56人浏览
问题描述：
在腾讯视频上买了连衣裙，收货后发觉严重质量问题，从收到货的8月19日至今，我向商家和平台（腾讯客服）发了近20次要求退货退款申请，商家开始要求发我红包解决问题，但这衣服就是收了红包也解决不了它的质量问题，因此我拒绝红包，坚持退货退款，商家客服说正在加紧处理中，平台说已向商家提出，要我耐心等待。已经快一个月了，商家和平台均未帮我解决问题。
9位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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百全律师
盟
服务地区-上海上海·电话-183-2158-2603
这种情况您可以采取以下几种措施来维护自己的权益：
1. 继续与腾讯视频的客服进行沟通，强调问题的严重性和您的诉求，要求他们给出明确的处理时间和方案。
2. 向消费者协会投诉，您可以拨打 12315 热线，或者通过 12315 互联网平台进行投诉，说明您的遭遇和诉求。
3. 如果腾讯视频所属公司在您所在地有分公司或办事机构，您也可以向当地的市场监督管理部门进行投诉和举报。
4. 考虑通过法律途径解决，例如向法院提起诉讼，要求商家退货退款并承担相应的损失。
在处理过程中，注意保存好相关的证据，如购买记录、与商家和平台的沟通记录、商品存在质量问题的照片等，以便更好地维护自己的合法权益。
2024-09-12 12:30:42
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许席禄律师
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服务地区-上海上海·电话-136-2196-4284
寻求消费者协会或其他调解组织的帮助：如果协商未果，可以向当地的消费者协会或其他相关组织寻求帮助。这些组织通常具有专业的调解人员，可以帮助双方进行沟通，寻找合理的解决方案。
向行政管理部门投诉：如果通过协商和调解仍然无法解决问题，可以向相关的行政管理部门投诉。这包括向市场监管部门或其他相关政府部门反映情况，他们可以进行调查并给予相应的处理。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果在购买时与经营者签订了仲裁协议，可以根据协议内容提请仲裁机构进行仲裁。这是一种法律途径，通过第三方对纠纷进行裁决。
2024-09-12 14:34:06
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顾涛律师
盟
服务地区-上海上海·电话-134-8288-9649
根据所在地的法律法规，您可以向相关的消费者保护机构或市场监管部门投诉。在投诉时，提供所有收集到的证据，并详细描述问题及商家的不作为
2024-09-12 14:49:25
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