我在某某平台上点了外卖，吃了几口就发现未知毛发和钢丝

更新时间：2024-09-06 09:57:40人浏览

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刘江律师

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如果你在平台上点的外卖中发现未知毛发和钢丝，可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：一、保留证据立即停止食用，并尽可能保留外卖食品的原状，包括带有毛发和钢丝的部分。同时，保存好外卖的包装、订单信息、发票等，这些都是重要的证据，可以证明食品的来源和问题的存在。二、联系商家 1. 尽快与商家取得联系，可以通过外卖平台上的联系方式或者商家公布的电话进行沟通。向商家说明情况，提供照片等证据，要求商家给出解释和解决方案。 2. 商家可能会提出退款、重新配送一份食品或者给予一定的补偿等解决方案。你可以根据自己的意愿和实际情况与商家协商，争取得到合理的赔偿。三、投诉平台 1. 如果与商家协商无果或者对商家的处理结果不满意，可以向外卖平台进行投诉。一般外卖平台都有专门的投诉渠道，你可以详细描述问题的经过，上传证据照片，要求平台介入处理。 2. 平台会对投诉进行调查，并根据情况对商家采取相应的处罚措施，如降低商家评分、限制商家接单等。同时，平台也会协调你和商家之间的纠纷，争取达成双方都满意的解决方案。四、向相关部门举报 1. 如果问题严重或者平台的处理结果不能让你满意，可以向当地的食品药品监督管理部门、消费者协会等相关部门进行举报。你可以拨打 12331 食品药品投诉举报电话或者 12315 消费者投诉举报电话进行投诉。 2. 相关部门会对举报进行调查，如果查实商家存在食品安全问题，会依法对商家进行处罚，并为你维护合法权益。五、注意事项 1. 在处理问题的过程中，要保持冷静，理性沟通，避免情绪化的表达。 2. 及时处理问题，不要拖延时间，以免证据丢失或者问题难以解决。 3. 如果因食用问题外卖导致身体不适，应及时就医，并保存好相关的医疗凭证，以便后续索赔。

2024-09-05 16:01:53