买的电动车，有质量问题，但是商家让我们自己联系物流，商家执意让我们自己联系
更新时间：2024-09-06 10:28:24人浏览
问题描述：
买的电动车，有质量问题，现在想退回，但是商家让我们自己联系物流，因为电动车里面有电池，我们个人联系不到可以寄回的物流，商家执意让我们自己联系
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从法律角度看，商家必须承担因电动车质量问题导致的退货运费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，当经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权退货，并要求经营者承担运输等必要费用。因此，商家不得以任何理由拒绝承担退货运费，否则将违反法律规定。
2024-09-05 11:49:30
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面对商家拒绝协助退货的情况，您可以采取以下操作步骤：1. 保留购物凭证和商品质量问题的证据；2. 尝试与商家再次沟通，明确指出其法律责任和您的合理要求；3. 如沟通无果，可向当地消费者协会投诉，并请求其协助调解；4. 必要时，向相关行政部门申诉或提起仲裁、诉讼。
2024-09-05 11:49:27
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如果您购买的电动车存在质量问题，且商家拒绝承担退货运费，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定进行维权。该法条明确指出，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货，且经营者应当承担运输等必要费用。因此，商家拒绝承担运费是违法的。您可以通过与经营者协商、消费者协会调解、行政部门申诉、仲裁或诉讼等方式来维护自己的权益。
2024-09-05 11:49:19
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