我在抖音上购买的产品退货了，商家一直没退款我在都是平台上快速退款了，然后商家上传假证据说我退货拆开影响二次销售
更新时间：2024-09-02 15:16:44人浏览
问题描述：
您好，我在抖音上购买的产品退货了，商家一直没退款我在都是平台上快速退款了，然后退货联系不上商家，派送几次都没送出来，后来我让快递自行处理了，然后商家上传假证据说我退货拆开影响二次销售，要求我把退款退回
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助123952人 · 响应时间 平均3分钟内
若商家上传的假证据被平台误判为有效，您可采取以下措施：1. 向平台提交反驳证据，如快递公司的证明、商品未拆封的照片等；2. 申请平台重新审核，并说明情况；3. 若平台处理结果仍不满意，可依据《消费者权益保护法》向消费者协会投诉或向行政部门举报。
2024-09-02 15:16:44
咨询我
损害赔偿律师团队
推荐
已帮助54131人 · 响应时间 平均3分钟内
商家要求您退回退款时，您应坚持自己的权益。首先，确认退货流程是否合规，若已按平台规定退货且商家无理由拒收，您可拒绝退款要求。其次，保留所有相关证据，如退货凭证、物流信息等。最后，若商家坚持要求，可依据《消费者权益保护法》向平台投诉或寻求法律途径解决，确保自身权益不受侵害。
2024-09-02 15:16:41
咨询我
已帮助167499人 · 响应时间 平均2分钟内
针对商家坚持不退款的情况，您应首先收集购买记录、退货凭证、快递单号及物流信息等证据。特别是快递公司的证明，说明退货未被商家接收且已按您指示处理。同时，可引用《消费者权益保护法》第三十九条，通过平台投诉、消费者协会调解或行政部门投诉等途径维权，确保您的权益得到保护。
2024-09-02 15:16:02
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
1、与经营者协商和解；2、协商不成的，由消费者协会进行调解；3、调解不成的，向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、仲裁不成的，
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，这个在规定的时间内是可以进行退货
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
什么情况下可以无条件退货
可以无条件退货的情况：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但因商品性质并经消费者购买时确认不宜
经营者义务
人浏览
可以向消费者协会投诉
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
