淘宝买了个枕头，我要求商家给我补发一个新的，要求我退货回去给我退款，我可以要求补一个新的吗
更新时间：2024-08-31 12:04:29人浏览
问题描述：
淘宝买了个枕头，但是枕头表面有发黄，我要求商家给我补发一个新的，但商家拒绝补发，要求我退货回去给我退款，我可以要求补一个新的吗
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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可以要求商家补发新品。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应提供符合约定的商品，如商品存在质量问题，消费者有权要求商家履行约定，包括补发新品。若不及时处理，商家可能面临法律责任，消费者购物体验也会受到影响。
2024-08-31 00:17:44
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平台特邀律师
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可以。操作如下：1.与商家沟通，提供枕头发黄照片，要求补发新品；2.若商家拒绝，申请淘宝平台介入，提交证据；3.等待平台处理，或考虑向消费者协会投诉；4.如问题仍未解决，可寻求法律援助，通过诉讼维护权益。
2024-08-31 00:17:33
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损害赔偿律师团队
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针对此问题，常见的处理方式有：与商家协商补发、申请平台介入或向消费者协会投诉。建议先与商家沟通，若沟通无果，可考虑通过淘宝平台申请维权，或向当地消费者协会寻求帮助。
2024-08-31 00:17:25
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