我在拼多多上买了一块手表，然后收到的东西和拼多多上的不一样，也实名认证了，我该怎么办

更新时间：2024-08-30 16:03:00人浏览

问题描述：

我在拼多多上买了一块手表，然后收到的东西和拼多多上的不一样，还要激活，我往里面充了109，也实名认证了，但是就是用不了，联系客服也不回消息，我该怎么办

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常见处理方式：
1. 提交退货退款申请：通过拼多多平台申请退货退款，附上商品不符的证据。
2. 投诉商家：在平台内对商家进行投诉，要求平台介入处理。
3. 联系平台客服：向拼多多客服反映问题，寻求快速解决方案。
4. 消费者权益保护机构投诉：若平台处理不力，可向当地消费者权益保护机构投诉。
选择方式：优先尝试退货退款和投诉商家，若平台未能及时有效处理，再考虑联系平台客服或向消费者权益保护机构投诉。

2024-08-30 16:03:00

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具体操作：
1. 退货退款：登录拼多多账户，进入订单详情页，选择“申请退款”或“申请退货退款”，详细描述商品不符的情况，并上传相关证据图片。等待商家同意后，按照退货地址寄回商品，注意保留物流凭证。
2. 投诉商家：在订单详情页找到“投诉商家”选项，选择投诉原因（如商品与描述不符），填写投诉内容并提交。平台将介入调查，并给出处理结果。
3. 联系平台客服：拨打拼多多客服电话或通过在线客服渠道反映问题，提供订单号、商品信息及问题描述。客服将协助您与商家沟通或直接给出解决方案。
4. 消费者权益保护机构投诉：若以上方式均未能解决问题，可准备好购买凭证、商品照片、与商家的沟通记录等证据，向当地消费者权益保护机构投诉。投诉受理后，机构将进行调查并协调解决。

2024-08-30 16:02:45

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可申请退货退款并投诉商家。购买商品与描述不符，商家服务缺失，涉及消费者权益受损。若商家持续无回应，问题较严重，需尽快联系平台介入。
分析：您购买的商品与商家描述不符，且商品无法使用，已违反了消费者权益保护法的相关规定。实名认证和充值行为不影响您依法享有的退货退款权利。商家客服不回应，可能构成服务不作为，需采取法律手段维护自身权益。
提醒：若商家继续无回应，且平台介入无果，可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时提起法律诉讼。

2024-08-30 16:02:24