当我入住酒店后发现空调不能使用，联系酒店工作人员被告知酒店空调早已坏掉，这个算虚假宣传吗？
更新时间：2024-09-03 11:28:35人浏览
问题描述：
我在去哪网平台预订房间，平台预订页面显示有空调设备，当我入住酒店后发现空调不能使用，联系酒店工作人员被告知酒店空调早已坏掉，这个算虚假宣传吗？
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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周清智律师
盟
服务地区-四川成都·电话-134-0841-2645
这种情况可以视为虚假宣传 。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也享有自主选择商品或者服务的权利，并有权进行比较、鉴别和挑选 。酒店在去哪网平台预订页面显示有空调设备，但实际入住时空调却不能使用，这侵犯了消费者的知情权和选择权，可能导致消费者对酒店的信任度降低，对酒店声誉造成影响 。
您可以采取以下措施来维护自己的合法权益：
与酒店协商：要求酒店立即维修空调，或提供其他解决方案，如换一间空调正常运作的房间等 。
联系平台客服：如果酒店不配合解决问题，您可以向去哪网平台客服进行投诉，并提供相关证据（如预订页面截图、与酒店工作人员的沟通记录等），要求平台协助解决 。
向消费者协会或相关监管部门投诉：若平台未能有效解决问题，您可以进一步向消费者权益保护机构或相关监管部门进行投诉，寻求帮助和法律途径来解决争议 。
2024-08-25 10:55:42
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针对此问题，常见的处理方式包括：要求酒店立即维修空调、换一间空调正常运作的房间或者退房并选择其他酒店。选择哪种处理方式应根据您的实际需求和时间安排来决定，若时间充裕，可等待空调维修；若时间紧迫，建议换房或换酒店。
2024-08-25 09:16:08
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房产纠纷律师团队
推荐
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是的，这可以视为虚假宣传。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利，并有权进行比较、鉴别和挑选。酒店平台预订页面显示有空调设备，但实际空调不能使用，这侵犯了消费者的知情权和选择权，可能导致消费者对酒店的信任度降低，对酒店声誉造成影响。
2024-08-25 09:16:00
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平台法律顾问团队
官方
已帮助94199人 · 响应时间 平均1分钟内
是虚假宣传。具体操作：1.与酒店协商，要求立即维修空调或换房；2.若酒店不配合，可联系平台客服进行投诉，并提供相关证据；3.若平台未能解决问题，可向消费者权益保护机构投诉，寻求法律途径解决。注意保留相关证据，如预订页面截图、与酒店的沟通记录等。
2024-08-25 09:15:42
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