于是电话申请拒收物流公司，并向商家及时说明，但是商家迟迟不同意，反而要我支付运费这怎么处理
更新时间：2024-09-08 07:44:10人浏览
问题描述：
快递还在派送中我不想要了，于是电话申请拒收物流公司，在平台上申请仅退款，并向商家及时说明，但是商家迟迟不同意，反而要我支付运费这怎么处理
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
遇到快递拒收及退款问题，尤其是商家要求额外支付运费的情况，可以按照以下步骤处理：
沟通确认：
再次与商家沟通，明确表达你的拒收及退款需求，同时询问其具体退货退款政策，了解其要求支付运费的原因。
提供快递拒收的证据（如拒收后的快递状态截图）。
查阅平台规定：
查看购物平台的消费者保护政策，了解对于拒收、退款和运费支付的具体规定。
平台通常有明确的退货退款流程和运费承担规则，确认商家的要求是否符合平台政策。
申请平台介入：
如果商家和你无法达成一致，可以通过平台的客服或争议解决中心申请介入。
提交所有沟通记录、拒收证明以及你的退货退款请求，让平台根据规则判断。
保留证据：
保留所有与商家沟通的记录，包括聊天记录、电话录音（合法情况下）、邮件往来等。
确保有快递拒收的完整证据链，以备不时之需。
利用消费者保护机构：
如果问题依然无法解决，可以联系消费者协会或相关消费者保护机构，寻求法律援助。
提供所有证据，说明情况，请求帮助调解或给予法律建议。
考虑法律途径：
作为最后的手段，如果金额较大或商家有明显违规行为，可以考虑通过法律途径解决。
2024-08-25 14:33:20
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