你好，就是那个鞋子买了之后，尺码不合适，然后选择换货，但是换货过去之后，商家说我那个有压痕，不给换货
更新时间：2024-08-26 08:06:24人浏览
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你好，就是那个鞋子买了之后，尺码不合适，然后选择换货，但是换货过去之后，商家说我那个有压痕，不给换货
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如鞋子确有质量问题，商家仍拒绝换货，您可先尝试与商家协商，明确其拒绝理由并保留证据。若协商无果，根据《产品质量法》第二十二条，您可拨打12315消费者投诉举报电话，向市场监督管理部门投诉。同时，准备好购买凭证、鞋子照片等证据材料。
2024-08-25 01:00:28
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从法律角度看，商家在以下情况下可拒绝换货：1. 超过三包期限；2. 鞋子损坏非质量问题，如人为损坏；3. 消费者无法提供有效购买凭证；4. 商家有充分证据证明鞋子损坏系消费者使用不当所致。在此情况下，商家应依法履行告知义务，并给出合理解释。
2024-08-25 01:00:23
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针对商家认为鞋子压痕是质量问题的情况，您可以首先强调试穿过程中可能造成的正常痕迹，并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，要求商家提供证明压痕属于质量问题的证据。同时，您还可以依据《产品质量法》第二十二条，向市场监督管理部门申诉，要求其介入处理此事。
2024-08-25 01:00:09
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