我22年6月买了一套硬木沙发，因为两年内我认为不是沙发的正常使用年限，出现非人为原因导致的问题
更新时间：2024-08-25 13:56:35人浏览
问题描述：
我22年6月买了一套硬木沙发，现在沙发出现了裂纹，应商家卖家具时候告知的，我们联系了商家但商家拒绝解决问题，且态度异常恶劣，说沙发到货后他们就没有义务再进行服务，因为两年内我认为不是沙发的正常使用年限，出现非人为原因导致的问题，且商家在购买前没有告知商品没有售后服务和会出现裂纹的
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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若商家拒绝处理，您准备向消费者协会投诉或法院起诉时，应收集购买凭证、商家承诺的书面材料（如广告、宣传单等）、商品照片及裂纹证据等。同时，记录与商家的沟通记录作为证据。向消费者协会投诉时，需提交相关证据并详细陈述情况；若选择起诉，需准备起诉状并附上证据材料，向法院提交。
2024-08-24 15:33:58
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您提到商家在销售沙发时未明确告知售后服务期限及可能出现的商品问题，如裂纹等，这确实涉及到消费者权益保护。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家未充分告知，若导致您基于误解做出购买决定，可能构成欺诈行为的要件之一。您可以依据此法律条款，进一步要求商家承担相应责任，或向消费者协会及法院寻求帮助。
2024-08-24 15:33:39
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商家拒绝售后服务时，您可根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，要求退货或换货。若沙发存在质量问题且非人为造成，符合退货或换货条件。您应先与商家协商，协商不成可寻求消费者协会调解或向法院起诉。要求退货时，应保持商品原状，提供购买凭证；换货时，明确换货要求及期限。
2024-08-24 15:33:34
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