收到货发现商家发的货与例图不同，结果这时拼多多直接给全额退款了，商家要求寄回，但是没有运费险
更新时间：2024-08-21 13:29:15人浏览
问题描述：
等了好几天，收到货发现商家发的货与例图不同，货不对板，我把例图拿出来和实拍对比，他们还指着白色的说是黑色，带子也断了两条，根本就是残次品。本来只想投诉一下客服，结果这时拼多多直接给全额退款了，让商品自行处理，商家要求寄回，但是没有运费险
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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除了可以要求商家退一赔三外，您还可以根据《消费者权益保护法》等法律法规要求商家承担以下责任：1. 承担退货、换货的运费；2. 赔偿因商品问题导致的其他直接损失，如因商品损坏造成的其他财产损失；3. 若商家存在欺诈行为，可要求增加赔偿金额，即购买商品价款的三倍，不足五百元的按五百元计算；4. 若商家行为严重，您还可以向有关行政部门举报，要求对其进行行政处罚。
2024-08-21 13:29:15
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如果商家拒绝退换货，并声称没有质量问题，您可以依据《消费者权益保护法》第五十五条，首先尝试与商家再次协商，强调商品与例图不符且存在质量问题。协商不成时，可申请平台客服介入，提供例图与实拍对比作为证据。若平台未能有效处理，您可直接拨打“12315”消费者服务热线或登录“全国12315平台”进行投诉，要求商家按照法律规定进行退一赔三的赔偿。
2024-08-21 13:28:58
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商家要求您承担运费在大多数情况下是不合理的。因为商品与例图不符且存在质量问题，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家应承担退换货的运费。您可以先与商家沟通，说明情况并要求其承担运费。若商家坚持要求您承担，您可以在退货时选择到付或保留相关运费凭证，并在后续维权时作为证据提交。
2024-08-21 13:28:50
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你好 可以解答需要详细了解
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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你好，运费问题这边建议跟卖家协商处理
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