我这有一个客人买了拼多多上面一个商家的手机壳，但是因为尺寸不合想着反正退款了用不上了就扔了。因为客人把物件扔了我只好要客人书面证明。

更新时间：2024-08-19 17:53:39人浏览

问题描述：

是这样的，我是快递员，我这有一个客人买了拼多多上面一个商家的手机壳，因为尺寸不合还有一些其他原因申请了售后，把手机壳退回给了商家，商家也退了钱给客人。但是退回去的手机壳被商家拒收了退回来了，客人当时就把退回件领回去了，而且当时也拆了包裹验了货，手机壳也没有破损。但是就在客人把退回去的件签收后几天，商家投诉了我们快递员，说是我们快递员把手机屏幕弄坏了。因为客人当时验了货屏幕并没有坏，但是因为尺寸不合想着反正退款了用不上了就扔了。于是没办法我们只有和商家联系，打电话给商家她就态度很不好的骂了我一顿还恐吓我说再打电话会一直邮管投诉我，后来我没办法只有发信息给她协商，可商家就是不愿意处理并且再次投诉了我们几次。因为客人把物件扔了我只好要客人书面证明。但是商家就是不承认并一直投诉

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作为快递员，您可以采取以下措施来减少类似纠纷的发生：1. 在配送前仔细检查包裹的完整性，确保无损坏。2. 配送时与收件人沟通清楚，确保收件人亲自验收包裹并签字确认。3. 对于有保价的包裹，提醒收件人注意验货并拍照存证。4. 保持良好的服务态度，与商家和收件人建立良好的沟通关系，及时解决问题。5. 了解并遵守相关法律法规，确保配送过程中的合法合规。

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面对商家的恶意投诉和恐吓，您可以采取以下措施：1. 保存所有与商家的沟通记录，包括电话录音、短信和邮件等，作为证据。2. 寻求快递公司的支持，向其报告商家的不当行为。3. 若商家继续恶意投诉，您可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，请求介入调解。4. 若情况严重，您还可以咨询律师，考虑通过法律途径维护自己的合法权益。

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