本淘宝购买物品因质量问题申请退货退款，商家只退了订金剩余款未退
更新时间：2024-08-19 10:09:12人浏览
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商品使用后发现质量问题，是否可退货退款需分情况处理：1. 轻微使用不影响二次销售的，仍可申请退货退款，需与商家协商。2. 若商品因质量问题已损坏或影响二次销售，退货可能受限，但可要求商家提供维修、更换或赔偿等合理解决方案。
2024-08-18 23:25:52
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为确保退货退款流程中证据充分，您可：1. 保存好商品购买记录、订单详情及支付凭证。2. 拍摄商品质量问题照片或视频作为证据。3. 记录与商家的沟通记录，包括聊天记录、电话录音等。4. 如通过快递退货，保留快递单号及物流信息，确保商品安全寄回。5. 若商家拒绝退货退款，及时截图或记录拒绝理由作为后续维权的证据。
2024-08-18 23:25:44
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若商家拒绝退货退款，根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权在商品存在质量问题时要求退货退款。您可以通过淘宝平台的客服介入调解，若调解无果，可依据《消费者权益保护法》第五十六条，向消费者协会或有关行政部门投诉，甚至根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条，提起民事诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。
2024-08-18 23:25:43
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