是一个代理，为什么他用不了，请问一下这种情况，是否违法或者犯罪了
更新时间：2024-08-17 17:46:30人浏览
问题描述：
你好，我是做微商的，是一个代理，卖耳机的，之前的一个客户出现耳机没有办法使用的问题，我找到我的上家，上家给我回复，让他把耳机退回来，有问题就给他换，上家把他的地址发了过来，我发给了我的客户，让他退货，我的上家收到货之后给我回复，说耳机没有任何问题，并把相关截图发了过来，我如实回复了我的客户，也将截图发了过去，把客户的耳机退了回去，当客户收到耳机仍然出现无法连接的问题，但我上家跟我说，既然检测没问题，为什么他用不了，这就不是我们的问题了，让我不用回复，我请问一下这种情况，如果客户报警的话，我是否违法或者犯罪了
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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张刚律师
盟
服务地区-山东济南·电话-188-6686-0581
具体问题具体分析，首先要协商解决，协商不成的话你可以向法院起诉，向法官说明你的情况，争取法官的支持，做出对你有利的判决
2024-08-17 17:46:30
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从法律角度看，您应与客户协商解决方案，如换货、退货或提供维修服务。选择处理方式时，应参考《部分商品修理更换退货责任规定》，根据实际情况判断是退货、换货还是提供修理服务，并确保消费者权益不受损害。
2024-08-16 18:41:12
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作为微商，您应首先与客户沟通，明确问题原因。若确实是产品问题，可根据《部分商品修理更换退货责任规定》进行退货或换货。如耳机在售出7天内出现故障，应提供退货服务；若在15天内，可提供换货或修理服务。务必确保处理过程符合法律法规，维护消费者权益。
2024-08-16 18:41:11
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您作为微商代理销售耳机，若客户报警，您不必然违法或犯罪。但需注意《部分商品修理更换退货责任规定》要求，产品在售出后一定期限内，如有性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。若未能妥善处理，可能面临消费者权益保护法的违规责任，影响商业信誉，甚至可能承担法律责任。
2024-08-16 18:40:53
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