是一个代理,为什么他用不了,请问一下这种情况,是否违法或者犯罪了
更新时间:2024-08-17 17:46:30人浏览
问题描述:
你好,我是做微商的,是一个代理,卖耳机的,之前的一个客户出现耳机没有办法使用的问题,我找到我的上家,上家给我回复,让他把耳机退回来,有问题就给他换,上家把他的地址发了过来,我发给了我的客户,让他退货,我的上家收到货之后给我回复,说耳机没有任何问题,并把相关截图发了过来,我如实回复了我的客户,也将截图发了过去,把客户的耳机退了回去,当客户收到耳机仍然出现无法连接的问题,但我上家跟我说,既然检测没问题,为什么他用不了,这就不是我们的问题了,让我不用回复,我请问一下这种情况,如果客户报警的话,我是否违法或者犯罪了
4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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张刚律师
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具体问题具体分析,首先要协商解决,协商不成的话你可以向法院起诉,向法官说明你的情况,争取法官的支持,做出对你有利的判决
2024-08-17 17:46:30
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从法律角度看,您应与客户协商解决方案,如换货、退货或提供维修服务。选择处理方式时,应参考《部分商品修理更换退货责任规定》,根据实际情况判断是退货、换货还是提供修理服务,并确保消费者权益不受损害。
2024-08-16 18:41:12
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作为微商,您应首先与客户沟通,明确问题原因。若确实是产品问题,可根据《部分商品修理更换退货责任规定》进行退货或换货。如耳机在售出7天内出现故障,应提供退货服务;若在15天内,可提供换货或修理服务。务必确保处理过程符合法律法规,维护消费者权益。
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您作为微商代理销售耳机,若客户报警,您不必然违法或犯罪。但需注意《部分商品修理更换退货责任规定》要求,产品在售出后一定期限内,如有性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理。若未能妥善处理,可能面临消费者权益保护法的违规责任,影响商业信誉,甚至可能承担法律责任。
2024-08-16 18:40:53
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