我在网上买了脱毛仪，我想要找商家退款但不退货，但他就是不退款，该怎么办？
更新时间：2024-08-16 13:38:53人浏览
问题描述：
我在网上买了脱毛仪，使用过程中，发现出血等不正常的症状，我想要找商家退款但不退货，我已经将证明发给他了，但他就是不退款，该怎么办？
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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周清智律师
盟
服务地区-四川成都·电话-134-0841-2645
如果商家拒绝退款，您可以采取以下步骤来维护自己的权益：
平台投诉：在您购买的电商平台上，向平台客服提交投诉，说明您的情况和诉求，要求平台介入处理。
查看平台规则：了解平台对于此类商品质量问题的处理规定，看是否支持您只退款不退货的要求。
再次与商家沟通：清晰、理性地向商家阐述您的合法权益和诉求，强调商品给您造成的伤害和损失。
拨打消费者投诉热线：拨打 12315 热线，向消费者协会投诉商家的行为，寻求帮助。
法律途径：如果涉及的金额较大或您认为商家的行为严重损害了您的权益，可以考虑向当地法院提起诉讼，通过法律手段解决纠纷。
在处理过程中，注意保存好所有的沟通记录、商品证明、购买凭证等相关证据，以便在需要时提供。
2024-08-16 13:38:53
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损害赔偿律师团队
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可要求退款或索赔。首先，收集购买凭证和症状照片作为证据；其次，联系商家协商退款，若不成可向消费者协会投诉；最后，必要时提起诉讼。
2024-08-16 11:29:27
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已帮助89038人 · 响应时间 平均2分钟内
常见的处理方式包括协商和诉讼。建议先尝试与商家协商，协商不成可考虑通过法律途径解决。选择时需权衡时间、成本和效果。
2024-08-16 11:29:13
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平台法律顾问团队
官方
已帮助189337人 · 响应时间 平均5分钟内
您有权要求退款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应提供符合约定的商品，否则需退款。如不及时处理，可能引发皮肤感染等风险。
2024-08-16 11:28:53
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你好！可以报警处理
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你好，可以跟平台反馈退款
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你好，你的问题即将接入电话回访。
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