在京东购买的兰蔻眼霜，让消费者自行处理。在质保期内正常使用的商品出现质量问题，卖家就不承担责任么？
更新时间：2024-08-15 13:50:24人浏览
问题描述：
在京东购买的兰蔻眼霜，使用后出现析油、发绿等状况，跟京东客服沟通，其说已过60天售后周期，让消费者自行处理。
我认为，在质保期内正常使用的商品出现质量问题，卖家就不承担责任么？
4位律师解答
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周清智律师
盟
服务地区-四川成都·电话-134-0841-2645
在质保期内正常使用商品出现质量问题，卖家通常是需要承担责任的。
京东客服以超过 60 天售后周期为由让您自行处理是不合理的。您可以采取以下措施来维护自己的权益：
再次与京东客服沟通，清晰、坚定地表达您的诉求，强调商品在质保期内出现质量问题，依据消费者权益保护法，卖家有义务解决。
如果与京东客服沟通无果，您可以向京东平台的高级投诉渠道或监管部门进行投诉，要求平台介入处理。
拨打 12315 消费者投诉举报专线电话，向消费者协会投诉，寻求他们的帮助和支持。
也可以考虑通过法律途径，如向当地的法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。
在处理过程中，注意保留好相关的证据，如购买凭证、商品现状的照片或视频、与客服的沟通记录等，这些都有助于您维护自己的合法权益。
2024-08-15 13:50:24
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