我在淘宝买了一只千元的鱼竿,在用的时候发现手把节涂漆有问题立即告诉了商家,商家说我用了,不支持退款
更新时间:2024-08-15 13:27:33人浏览
问题描述:
我在淘宝买了一只千元的鱼竿,收到货去用了,在用的时候发现手把节涂漆有问题立即告诉了商家,后来发现说明写的竿素材重320克,我称351克,我也没有找到竿子的生产日期,商家说我用了,不支持退款,平台说影响销售,这种情况怎么办?
2位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
![刘江律师](http://att3.lawtimeimg.com/photo/1701911024620_300wh300.jpg)
刘江律师
盟
服务地区-重庆重庆·电话-184-0230-3232
在这种情况下,你可以采取以下一些措施:
1. 收集证据:保存好与商家的聊天记录,证明你及时反馈了问题,以及关于竿子重量不符、涂漆问题和无生产日期等证据。
2. 据理力争:继续与商家沟通,强调商品存在的实际质量问题,而不是单纯因为使用了就不能退款,使用过程中发现问题是合理的情况。
3. 向平台申诉:向淘宝平台详细说明情况,指出商家的不合理处理以及商品本身的问题,要求平台进一步介入协调处理。
4. 投诉到相关部门:如果平台处理仍不满意,可以考虑向消费者协会或市场监管部门等投诉,寻求他们的帮助和调解。
5. 考虑法律途径:如果涉及金额较大且其他途径都无法解决,可以咨询律师,看是否可以通过诉讼等方式维护自己的权益。
2024-08-15 09:52:27
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你好! 可以找消协而处理的
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这种情况比较棘手。首先,你需要尽可能收集能证明你收到的就是假货且没有调包的证据,比如购买时的聊天记录、相机的细节照片、快递包装等。
如果与卖家协商不成,可以
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行
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具体怎么回事 当心被欺诈 建议积极争取
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可以选择向平台客服或消协进行投诉。
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法律分析:可以向平台反映情况并及时报警,协商不成可以不当得利起诉要求返还。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质
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法律分析:网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为证
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法律分析:可以进行退货退款处理,一般客服都会退货,不退的可以找淘宝官方投诉。法律依据:《中华人民共和国民法典》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、
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消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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