我在淘宝买了一只千元的鱼竿，在用的时候发现手把节涂漆有问题立即告诉了商家，商家说我用了，不支持退款
更新时间：2024-08-15 13:27:33人浏览
问题描述：
我在淘宝买了一只千元的鱼竿，收到货去用了，在用的时候发现手把节涂漆有问题立即告诉了商家，后来发现说明写的竿素材重320克，我称351克，我也没有找到竿子的生产日期，商家说我用了，不支持退款，平台说影响销售，这种情况怎么办？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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刘江律师
盟
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在这种情况下，你可以采取以下一些措施：
1. 收集证据：保存好与商家的聊天记录，证明你及时反馈了问题，以及关于竿子重量不符、涂漆问题和无生产日期等证据。
2. 据理力争：继续与商家沟通，强调商品存在的实际质量问题，而不是单纯因为使用了就不能退款，使用过程中发现问题是合理的情况。
3. 向平台申诉：向淘宝平台详细说明情况，指出商家的不合理处理以及商品本身的问题，要求平台进一步介入协调处理。
4. 投诉到相关部门：如果平台处理仍不满意，可以考虑向消费者协会或市场监管部门等投诉，寻求他们的帮助和调解。
5. 考虑法律途径：如果涉及金额较大且其他途径都无法解决，可以咨询律师，看是否可以通过诉讼等方式维护自己的权益。
2024-08-15 09:52:27
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