我在网上购买了一样产品，但现在告知我们我们大部分踩点购买的消费者被取消了订单并退款，仍然没有退款
更新时间：2024-08-12 18:46:02人浏览
问题描述：
您好我想问一下，我在网上购买了一样产品，当时他们说是限时不限量，但现在告知我们我们大部分踩点购买的消费者被取消了订单并退款，但从十二点抢购结束到现在，仍然没有退款
5位律师解答
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如果您遇到商家一直拒绝退款的情况，您可以首先引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向平台提交完整的交易记录、聊天记录和商品图片等证据，请求平台介入调解。如果平台调解无果，您还可以考虑向消费者协会（如12315平台）投诉，请求其协助处理。此外，您还可以考虑通过法律途径，如向法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。
2024-08-12 16:55:59
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从法律角度，商家拒绝退款的行为可能涉及以下违法责任：1. 违反《消费者权益保护法》，侵害消费者的合法权益；2. 如果商家在销售过程中存在虚假宣传或欺诈行为，还可能构成不正当竞争或诈骗等违法行为；3. 如果商家拒绝退款导致消费者经济损失，消费者有权要求商家赔偿相应的经济损失。
2024-08-12 16:55:57
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除了向平台投诉外，您还可以采取以下途径寻求帮助：1. 向消费者协会（如12315平台）投诉，提交相关证据并请求其介入调解；2. 如果涉及金额较大或情况复杂，可以咨询律师，了解是否可以通过法律途径解决；3. 如果商家存在欺诈行为，还可以向市场监管部门举报，让其依法查处。
2024-08-12 16:55:48
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你好，建议协商解决，或者拨打12315投诉
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