我在拼多多买了个显示器十天前突然坏了商家叫我给她寄回去，他说三年只换货不修，一直到现在都没发回新的给我
更新时间：2024-08-09 11:36:41人浏览
问题描述：
我在拼多多买了个显示器十天前突然坏了商家叫我给她寄回去，他说三年只换货不修，8月1号他叫我寄回去了，2号就到货了，一直到现在都没发回新的给我，店铺还把所有商品下架了客服也不回我消息，导致我花了三十多块运费，显示器还了无音讯了
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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陈玲律师
盟
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你好，建议您先想平台投诉，投诉不成可以向市场监督管理部门反映情况。或者收集证据提起诉讼
2024-08-09 11:36:41
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收集证据时，您可以：1. 保存购物记录、订单详情、支付凭证等，证明购买事实；2. 截图或保存与商家的聊天记录，特别是关于换货的承诺和协商过程；3. 保留退货的物流单号及签收证明，证明商品已退回；4. 如因维权产生的费用，如运费等，保留相关发票或支付凭证；5. 如有必要，咨询专业律师或法律机构，获取更详细的证据收集建议。
2024-08-09 10:50:31
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若商家店铺已关闭，您仍可尝试以下方案维权：1. 向电商平台投诉，要求其协助处理或提供商家信息；2. 搜集交易记录、聊天记录等证据，向消费者协会投诉；3. 若商家有欺诈行为，可向工商部门举报；4. 如有仲裁协议，可申请仲裁；5. 直接向法院提起诉讼，要求商家赔偿损失。
2024-08-09 10:50:08
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您提到的商家未按照承诺寄回新的显示器，且店铺下架商品、客服不回复，这很可能违反了与您的合同约定，构成违约。根据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。商家未履行换货义务，您可以通过与商家协商、向消协投诉、向行政部门申诉、提请仲裁或诉讼等方式追究其违约责任，并要求其赔偿因此产生的损失，包括您支付的运费等。
2024-08-09 10:49:54
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