做餐饮，外卖被客户12315投诉了，工商来了
更新时间：2024-08-09 10:19:25人浏览
问题描述：
做餐饮，外卖被客户12315投诉了，工商来了
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
郭志杰律师
盟
服务地区-江苏无锡·电话-150-0619-4880
你好、1、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。
若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。
包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。
2024-08-09 10:19:25
咨询我
张玉律师
盟
服务地区-江苏无锡·电话-150-5212-8040
您好！我是张玉律师。需要了解您的具体情况，才能作出准确判断，所以您可以直接向我咨询，或者对我发起专问，这样我可以及时看到您的问题并回复。
2024-08-08 13:46:18
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助58343人 · 响应时间 平均4分钟内
除了配合工商部门调查，您还可以采取以下措施减少负面影响：1.立即停止销售并召回问题产品，防止事态扩大；2.通过社交媒体或官方渠道公开道歉，并承诺整改；3.加强内部管理，确保食品安全和服务质量；4.与消费者沟通，了解具体投诉内容，积极协商解决方案。
2024-08-08 12:44:38
咨询我
已帮助107218人 · 响应时间 平均5分钟内
如果被投诉的餐饮外卖存在质量问题，面对工商部门的调查，您应积极配合，提供所有相关证据，如食材采购记录、加工过程监控、产品检测报告等。根据《消费者权益保护法》第二十条规定，您需确保提供的信息真实全面。同时，若存在欺诈行为，依据第五十五条，您可能需要承担三倍赔偿等法律责任。因此，诚实面对问题，积极整改，是解决问题的关键。
2024-08-08 12:44:33
咨询我
综合律师团队
推荐
已帮助161723人 · 响应时间 平均5分钟内
为预防未来再次发生类似的外卖投诉事件，建议：1.加强食品安全管理，确保食材新鲜、加工规范；2.提升服务质量，包括外卖包装、配送速度等；3.定期进行员工培训，提高服务意识和应对投诉的能力；4.建立投诉处理机制，快速响应消费者反馈，及时解决问题；5.加强与消费者的沟通，了解需求，提升满意度。
2024-08-08 12:44:22
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
