我是拼多多平台的商家，有顾客申请退款退货我不小心在他还没寄件就点了同意，怎么办
更新时间：2024-08-06 15:10:11人浏览
问题描述：
我是拼多多平台的商家，有顾客申请退款退货我不小心在他还没寄件就点了同意，私信给他发地址他不回复，同时申请拼多多处理，拼多多那边说这种情况无法处理，怎么办
5位律师解答
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建议再次联系顾客，并提醒其及时寄回商品。若顾客仍不回应，可向拼多多平台提供聊天记录等证据，申请平台介入处理。同时，为防范类似情况，应完善退款退货流程，避免误操作。
2024-08-06 12:12:47
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常见的处理方式包括与顾客协商、向平台投诉。选择时应先尝试与顾客沟通，若无果则可向平台投诉，并提供相关证据，以便平台做出公正判断。
2024-08-06 12:12:03
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若顾客未寄回商品，可尝试联系顾客或平台协商。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应与消费者协商和解，或请求平台介入。若处理不及时，可能导致退款纠纷，影响店铺信誉和顾客满意度。
2024-08-06 12:12:02
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