我买的是大果它偏偏发的是小果我要退并且要包运费和商家只退货退款不包运费。还说这个是。我的问题不是他们产品他们产品的问题
更新时间：2024-08-03 11:14:47人浏览
问题描述：
我买的是大果它偏偏发的是小果我要退并且要包运费和商家只退货退款不包运费。还说这个是。我的问题不是他们产品他们产品的问题
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您提到商家发错货，即您购买大果却收到小果，这确实涉及商品规格不符的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家若故意以小果冒充大果销售，可能构成欺诈。但如属无心之失，则更多属于违约行为，可要求退货退款及赔偿运费等合理损失。
2024-08-02 22:07:05
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解决商家发错货的法律途径包括：1.与商家协商解决，要求退货退款并赔偿运费；2.若商家拒绝，可联系电商平台介入调解；3.向消费者协会投诉，寻求帮助；4.若商家行为涉嫌违法，可向工商行政管理部门举报；5.必要时，通过诉讼方式维护自身合法权益。
2024-08-02 22:07:04
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商家发错货后，除退货退款外，您可根据《消费者权益保护法》第十一条要求赔偿运费损失。若商家行为构成欺诈，可依第五十五条主张三倍价款的惩罚性赔偿。具体操作：1.先与商家协商；2.协商不成，向平台投诉；3.必要时，向消协或市场监管部门投诉举报。
2024-08-02 22:06:41
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