淘宝平台称商家保证金没有了无法退款，90天后追缴不成功则无法退款处理，怎么办
更新时间：2024-08-17 21:57:25人浏览
问题描述：
在淘宝平台购买虚拟商品未到账，商家涉嫌诈骗跑路了，淘宝平台称商家保证金没有了无法退款，追缴需要等90天，90天后追缴不成功则无法退款处理，怎么办
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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若购买虚拟商品未到账且商家失联，您有权要求淘宝平台介入处理。依据《消费者权益保护法》，网络购物消费者享有无理由退货权。若平台未能解决，可向工商部门投诉。拖延处理可能导致退款失败，损害您的合法权益。
2024-07-31 14:53:26
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针对此问题，您可以选择向淘宝平台投诉并要求介入处理，或者向工商部门投诉商家。选择哪种方式取决于平台响应速度和问题解决的紧迫性。如平台处理不力，建议及时向工商部门反映。
2024-07-31 14:53:10
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先联系淘宝客服，说明情况并要求介入。同时，提交相关证据如购买记录、聊天记录等。若淘宝处理无果，可向工商部门在线或电话投诉，并提供详细信息和证据。工商部门将介入调查。注意保留所有证据以备后续使用。
2024-07-31 14:52:53
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