你好，我在京东上买了无骨鸡爪，买了在保质期内没有吃完，最后一盒打开发现胀包了，但是商家不肯退换货。
更新时间：2024-08-28 17:28:31人浏览
问题描述：
你好，我在京东上买了无骨鸡爪，买了在保质期内没有吃完，最后一盒打开发现胀包了，但是商家不肯退换货。
8位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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若商家仍不配合退换货，您可先尝试与京东平台客服沟通，利用平台介入调解。若无果，可选择向当地市场监督管理局投诉，或根据《消费者权益保护法》规定，直接向法院提起诉讼。每种途径都有其特点，选择时需考虑时间成本、证据充分度及预期效果。
2024-07-28 23:58:42
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损害赔偿律师团队
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已帮助104877人 · 响应时间 平均1分钟内
针对您在京东购买的无骨鸡爪胀包问题，若商家拒绝退换货，您可通过拍照或录像记录商品胀包的实际情况作为证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品或者服务应当符合质量要求，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的质量、性能、用途、有效期限等信息。因此，展示商品现状的照片或视频，结合购买记录及保质期信息，可有力证明商品质量问题。
2024-07-28 23:58:24
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已帮助152078人 · 响应时间 平均3分钟内
如果商品在购买时并未过期，但在保质期内出现问题（如胀包），根据《消费者权益保护法》规定，您仍有权要求商家退换货。然而，若商品已过期，且过期原因非商家责任（如消费者长时间未食用导致），则可能难以要求商家承担责任。此时，建议先与商家沟通，说明情况，看是否能达成双方满意的解决方案。
2024-07-28 23:58:15
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