商家快递碎了，然后商家不理，平台就跳出来帮我退款了，商家就来问我要差价，商家说上门取件要我付运费
更新时间：2024-07-29 09:43:19人浏览
问题描述：
你好，商家快递碎了，然后商家不理，平台就跳出来帮我退款了，商家就来问我要差价，而且快递货不对版，商家说上门取件要我付运费，我不想付，因为是他们的问题，而且态度不好
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若快递公司和商家相互推诿责任，您可采取以下措施：1. 保留所有相关证据，如快递单、商品照片、沟通记录等，明确责任方。2. 分别与快递公司和商家沟通，要求明确各自责任并解决问题。3. 若沟通无果，可向消费者协会、市场监管部门或快递行业监管部门投诉，请求介入调解。4. 必要时，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，通过法律途径维护自身权益。
2024-07-27 14:39:10
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商家要求您支付运费才能退货，其合理性需根据具体情况判断。若商品因商家或快递原因损坏且货不对版，根据《消费者权益保护法》等法律法规，商家应承担退换货及相应运费。若因您个人原因需退货，则需根据商家退货政策确定运费承担方。建议您先与商家沟通，明确责任归属及运费承担方式，必要时可咨询消费者协会或法律专业人士。
2024-07-27 14:38:48
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针对商家坚持要求您支付差价和运费的情况，首先需明确责任归属。根据《合同法》及快递行业相关法规，若商品在快递过程中损坏且货不对版，责任通常不在您。若商家无理要求，您可依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求其承担退换货及相应赔偿责任。同时，您可收集证据，如快递单、商品照片、与商家的沟通记录等，向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可提起法律诉讼，保护自身合法权益。
2024-07-27 14:38:44
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