我在某平台购买了一双价值959的鞋，平台是7天无理由退货，现在我应该采取什么措施维护我的权益
更新时间：2024-07-26 17:18:10人浏览
问题描述：
我在某平台购买了一双价值959的鞋，结果到货试穿不合适，平台是7天无理由退货，退货商家恶意说这双鞋穿过，影响2次销售，并且没有上传从快递单号到快递打开的完整视频，现在这双鞋又退回到我手里了，我提供了完整的视频，平台打电话一直拒绝回答我的直接问题，一直以其他理由搪塞，现在我应该采取什么措施维护我的权益
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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先与商家协商，提供完整视频证据，要求退货退款；若商家不配合，联系平台客服，提交证据，请求介入调解；若平台处理不力，向当地消费者协会或市场监管部门投诉，必要时可采取法律途径维权。
2024-07-25 18:53:49
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您有权要求退货。根据《消费者权益保护法》，网购商品在收到之日起七日内可无理由退货。商家拒绝退货且未提供充分证据，违反了法律规定。如不及时处理，您可能面临财产损失和消费者权益受侵害的风险。
2024-07-25 18:53:43
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您可以先尝试与商家协商，要求退货退款；若协商无果，可向平台投诉，请求平台介入处理。如果平台处理不满意，您可以向消费者协会投诉或向相关行政部门举报。选择合适的处理方式需根据您手中证据的充分性、商家的合作态度以及平台的处理效率等因素综合考虑。
2024-07-25 18:53:19
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您好您的具体情况是什么
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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您好，您可以申请平台介入
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协商不成找平台介入解决
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；
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法律分析：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避
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商家不给退款处理方法如下：1、如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违
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你好，可向消费者协会投诉。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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可以的 建议积极争取 具体可能被骗了
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