今年51买了一个苹果15plus手机，要么交钱返工厂维修要么给我退回来，我该怎么做呢
更新时间：2024-07-19 18:25:17人浏览
问题描述：
你好，今年51买了一个苹果15plus手机，不小心摔落外观摔坏了电池出现耗电快自动关机重起，送到店里说返厂维修，送之前处于开机状态，现在那边告诉我送过去开不了机了无法检测，要么交钱返工厂维修要么给我退回来，我该怎么做呢
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
钱承律师
盟
服务地区-江苏苏州·电话-152-9839-2722
详细沟通并记录：
与店家沟通时，详细记录每次交流的内容，包括日期、时间、对方姓名和职位（如果有的话）以及具体讨论的问题和结果。
询问为什么手机在送修前是开机状态，而送过去后却无法开机，是否有可能是运输过程中造成的损坏。
记录下对方的回应，并保留所有通信记录，包括电子邮件、短信和通话记录。
查看保修条款：
仔细阅读你的保修条款，确认手机是否还在保修期内，以及保修条款中是否涵盖因意外损坏而导致的故障。
如果手机仍在保修期内，但损坏是由于意外造成的，你可以询问是否可以通过购买AppleCare+来覆盖这部分费用。
要求详细解释：
要求店家提供详细的检测报告，说明为什么手机无法开机，以及具体的维修方案和费用。
如果店家无法提供满意的解释或解决方案，你可以要求将手机退回，并考虑寻找其他可信赖的维修店进行检测和维修。
考虑第三方维修：
如果官方维修费用过高或者你认为不划算，可以考虑寻找信誉良好的第三方维修店。他们可能提供更具竞争力的价格和快速的维修服务。
在选择第三方维修店时，务必查证其信誉和口碑，可以通过查看客户评价、咨询朋友推荐等方式来筛选可靠的维修店。
法律途径：
如果你认为店家的处理方式存在问题，可以考虑通过消费者权益保护机构或法律途径来维护自己的权益。在这种情况下，保存好所有证据和记录是非常重要的。
2024-07-19 16:43:28
咨询我
张玉律师
盟
服务地区-江苏无锡·电话-150-5212-8040
您好！我是张玉律师。需要了解您的具体情况，才能作出准确判断，所以您可以直接向我咨询，或者对我发起专问，这样我可以及时看到您的问题并回复。
2024-07-19 18:25:17
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