商家说还不够运费贵不能退,过了好几天没收到便询问商家,心想反正收到的玩具也用不了。怎么办?
更新时间:2024-07-19 17:09:34人浏览
问题描述:
在拼多多上买了个6.9元的玩具,收到货后有问题,要求商家退货,商家说还不够运费贵不能退,说补发我几个损坏的小球,过了好几天没收到便询问商家,商家说没地址了,正在协商过程中弹出来一个消息点开后是仅退款,我同意了。心想反正收到的玩具也用不了。昨天下午收到商家一个短信说是在法院起诉我了,当时就觉得挺奇怪的,赶紧联系商家核实一下,商家说是他们发的,我说给他退回去他拒收,怎么办?
4位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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陈玲律师
盟
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您好,建议您先确认退款是否已经完成,以及退款金额是否正确。如果已经退款,且金额与商品价格相符,那么理论上你不再负有支付商品的责任。联系拼多多的客服,说明你的情况,询问为何商家会起诉你。拼多多作为平台,有责任协助解决消费者和商家之间的纠纷。提供订单号和相关聊天记录作为证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求退货退款,如果商品存在问题。商家拒收退货,你可以向平台投诉,要求商家遵守消费者权益保护的相关规定。
2024-07-18 15:41:35
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