商家说还不够运费贵不能退，过了好几天没收到便询问商家，心想反正收到的玩具也用不了。怎么办？

更新时间：2024-07-19 17:09:34人浏览

问题描述：

在拼多多上买了个6.9元的玩具，收到货后有问题，要求商家退货，商家说还不够运费贵不能退，说补发我几个损坏的小球，过了好几天没收到便询问商家，商家说没地址了，正在协商过程中弹出来一个消息点开后是仅退款，我同意了。心想反正收到的玩具也用不了。昨天下午收到商家一个短信说是在法院起诉我了，当时就觉得挺奇怪的，赶紧联系商家核实一下，商家说是他们发的，我说给他退回去他拒收，怎么办？

4位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

陈玲律师

盟

服务地区-湖北武汉·电话-133-9712-2086

您好，建议您先确认退款是否已经完成，以及退款金额是否正确。如果已经退款，且金额与商品价格相符，那么理论上你不再负有支付商品的责任。联系拼多多的客服，说明你的情况，询问为何商家会起诉你。拼多多作为平台，有责任协助解决消费者和商家之间的纠纷。提供订单号和相关聊天记录作为证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退货退款，如果商品存在问题。商家拒收退货，你可以向平台投诉，要求商家遵守消费者权益保护的相关规定。

2024-07-18 15:41:35