现在过了半个月他要申请退货退款，我就不同意了，顾客一直胡搅蛮缠。抖音过两天就自动退款了，我该咋办啊啊
更新时间：2024-07-16 17:33:08人浏览
问题描述：
你好，我想问一下，我是商家，一个顾客在我这拍了2单，总计4100元，现在过了半个月他要申请退货退款，我也同意了，但是她寄过来的首饰有些有损坏，我就不同意了，顾客一直胡搅蛮缠。抖音过两天就自动退款了，我该咋办啊啊
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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周清智律师
盟
服务地区-四川成都·电话-134-0841-2645
保留证据：对顾客寄回的有损坏的首饰进行拍照和录像，清晰地记录损坏的情况，作为后续争议处理的证据。
与抖音平台沟通：在自动退款之前，尽快联系抖音平台的客服，向他们详细说明情况，并提供您所保留的证据，说明您不同意全额退款的原因。
拒绝退款申请：在平台的操作界面上拒绝顾客的退货退款申请，并附上您的证据和说明。
再次与顾客协商：尝试再次与顾客进行理性的沟通，说明首饰损坏的情况，提出部分退款或者维修费用的分担方案，看是否能够达成妥协。
2024-07-14 16:56:28
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