现在过了半个月他要申请退货退款,我就不同意了,顾客一直胡搅蛮缠。抖音过两天就自动退款了,我该咋办啊啊
更新时间:2024-07-16 17:33:08人浏览
问题描述:
你好,我想问一下,我是商家,一个顾客在我这拍了2单,总计4100元,现在过了半个月他要申请退货退款,我也同意了,但是她寄过来的首饰有些有损坏,我就不同意了,顾客一直胡搅蛮缠。抖音过两天就自动退款了,我该咋办啊啊
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
![周清智律师](http://att3.lawtimeimg.com/photo/1688116899604_300wh300.jpg)
周清智律师
盟
服务地区-四川成都·电话-134-0841-2645
保留证据:对顾客寄回的有损坏的首饰进行拍照和录像,清晰地记录损坏的情况,作为后续争议处理的证据。
与抖音平台沟通:在自动退款之前,尽快联系抖音平台的客服,向他们详细说明情况,并提供您所保留的证据,说明您不同意全额退款的原因。
拒绝退款申请:在平台的操作界面上拒绝顾客的退货退款申请,并附上您的证据和说明。
再次与顾客协商:尝试再次与顾客进行理性的沟通,说明首饰损坏的情况,提出部分退款或者维修费用的分担方案,看是否能够达成妥协。
2024-07-14 16:56:28
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