就想取消一晚上的订单，理由就写了因为个人行程原因取消订单，被商家拒绝了，我应该怎么样才能退款
更新时间：2024-07-11 10:11:23人浏览
问题描述：
您好我在美团上订了一个两晚的酒店，入住后发现有蟑螂，就想取消一晚上的订单，理由就写了因为个人行程原因取消订单，被商家拒绝了，我应该怎么样才能退款
13位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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代海侠律师
盟
服务地区-上海上海·电话-135-0181-9199
您好：这种情况下，您可以采取以下步骤尝试退款：
1. 再次与商家沟通：向商家详细说明房间有蟑螂的实际情况，以及这对您住宿体验的严重影响，而不仅仅是个人行程原因，请求其理解并同意取消一晚的订单退款。
2. 联系美团客服：向美团平台的客服投诉，提供房间有蟑螂的证据，如照片或视频，说明商家拒绝退款的情况，请求美团客服介入协调处理。
3. 查看美团的预订政策：了解美团对于此类情况的规定和保障措施，看平台是否能够为您提供支持。
4. 向消费者协会投诉：如果美团客服的协调处理结果仍不满意，您可以向当地的消费者协会投诉，维护自己的合法权益。
在处理过程中，要保持理性和耐心，通过合理合法的途径解决问题。
2024-07-10 22:20:47
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邹连香律师
盟
服务地区-上海上海·电话-139-1881-8359
您好，已经入住酒店，如房间卫生存在问题，可以要求更换房间，商家一般是不会通知退房。
2024-07-10 08:36:23
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针对您的情况，可以尝试申请退款，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，若因不可抗力（如酒店环境问题）影响合同履行，您可部分或全部免除责任。您应与酒店或美团平台沟通，提供蟑螂问题的证据，要求合理退款。若酒店拒绝退款，您可以考虑向消费者保护组织投诉，避免自身权益受损。
2024-07-10 07:40:28
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官方
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可申请退款。具体操作：1.与酒店沟通，提供证据并要求退款；2.若酒店拒绝，联系美团客服，提交退款申请和证据；3.如上述无效，向12315或消费者保护组织投诉，附上相关证据。确保自身权益不受损害。
2024-07-10 07:40:18
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平台特邀律师
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遇到此类问题，您可以选择与酒店协商退款，或通过美团平台申请退款。如果这两种方式都无法解决问题，您可以向消费者权益保护机构投诉。选择哪种方式取决于具体情况和您的个人偏好，但建议先尝试和酒店或平台沟通解决。
2024-07-10 07:39:46
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您好，您可以向消费者协会投诉
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