在淘宝买到假货，商家商品已经下架余额不足，不给退款，平台也不给处理怎么办
更新时间：2024-07-05 20:18:02人浏览
问题描述：
在淘宝买到假货，商家商品已经下架余额不足，不给退款，平台也不给处理怎么办
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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代海侠律师
盟
服务地区-上海上海·电话-135-0181-9199
您好：如果在淘宝遇到这种情况，您可以采取以下几种措施：
1. 继续与淘宝客服沟通：向淘宝客服详细说明情况，强调您的权益受到了侵害，要求他们重新处理您的问题。
2. 向消费者协会投诉：您可以拨打 12315 或者通过全国 12315 互联网平台进行投诉，反映您在淘宝购物遇到的问题。
3. 向淘宝所在地的市场监督管理部门投诉：淘宝所属企业为阿里巴巴，其注册地在杭州市，您可以向杭州市的市场监督管理部门投诉。
4. 考虑法律途径：如果涉及的金额较大或者您认为有必要，您可以咨询法律专业人士通过法律诉讼来维护自己的权益。
在处理过程中，注意保存好与商家的聊天记录、交易记录、商品照片等相关证据，以便更好地维护自己的合法权益。
2024-07-05 20:18:02
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官方
已帮助57515人 · 响应时间 平均3分钟内
遇到假货问题，应先收集证据，再与商家协商；若不成，可申请淘宝客服介入；如仍无解，可向消费者协会投诉或向法院起诉。操作中需注意保留所有相关证据，以备后续使用。
2024-07-05 19:40:01
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已帮助129511人 · 响应时间 平均5分钟内
遇到淘宝假货问题，常见的法律处理方式包括与商家协商、申请平台介入、向消费者协会投诉或提起诉讼等。选择哪种方式需根据具体情况，如货值大小、证据充分性等来决定。
2024-07-05 19:39:18
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损害赔偿律师团队
推荐
已帮助190485人 · 响应时间 平均5分钟内
若淘宝买到假货且商家无法退款，可依据《消费者权益保护法》维权。消费者可通过与商家协商、请求调解、向行政部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等途径解决问题。如不及时处理，可能面临财产损失及权益受损。
2024-07-05 19:39:08
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