我在转转上面买了一个商品 它还没有发货之前我就已经退款了 商家那边没同意 拒绝退款跟我说已经发货了
更新时间：2024-07-04 19:04:44人浏览
问题描述：
我想问一下 我在转转上面买了一个商品 它还没有发货之前我就已经退款了 商家那边没同意 拒绝退款跟我说已经发货了 这种情况怎么办
3位律师解答
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若商家拒绝退款且声称已发货，可先与商家协商，协商不成可向网购平台投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，平台一般会处理。若不及时处理，可能导致消费者权益受损，货款无法退回。
2024-07-04 19:04:44
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针对此情况，常见处理方式有协商退款和向平台投诉。建议先尝试与商家沟通协商，若无果则可选择向网购平台投诉，以便得到及时解决。
2024-07-04 19:04:37
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先与商家协商退款，不成则向网购平台投诉。具体操作：1. 联系商家，提出退款要求并出示证据；2. 若商家拒绝，记录沟通情况；3. 向网购平台提交投诉，附上证据和沟通记录；4. 等待平台处理，通常平台会介入调查并给出解决方案。
2024-07-04 19:04:17
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