我的快递在换货过程过程中 寄回换货 产品撞坏了更换要补差价，要怎么跟物流公司讲
更新时间：2024-07-09 15:03:59人浏览
问题描述：
我的快递在换货过程过程中 寄回换货 产品撞坏了更换要补差价，要怎么跟物流公司讲
13位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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代海侠律师
盟
服务地区-上海上海·电话-135-0181-9199
您好：当您遇到这种情况，可以按照以下步骤与物流公司沟通：
1. 准备好相关证据：首先，确保您有快递寄出时物品完好的证据，比如发货前的照片或视频。同时，保留好快递单号和换货的相关记录。
2. 联系物流公司客服：您可以通过物流公司的客服电话、在线客服或者官方 APP 联系他们。向客服清晰地说明情况，包括快递单号、物品损坏的情况以及您的诉求。
3. 陈述事实：详细地描述您寄出快递时物品是完好无损的，但在运输过程中被撞坏了。强调这是物流公司在运输环节中的责任。
4. 提出赔偿要求：明确告知客服您认为不应该由您来承担补差价的费用，而是应由物流公司承担相应的损失。
5. 要求调查：请求物流公司对此次运输过程进行调查，查看是哪个环节出现了问题导致物品损坏。
6. 跟进处理进度：在沟通过程中，询问客服处理您的投诉需要多长时间，并在约定的时间内主动跟进处理进度。
例如，您可以这样跟客服说：
“您好，我有一个快递单号是[具体单号]，之前寄回换货，但是收到时发现产品撞坏了。我发货的时候东西是好的，有照片为证。现在换货要补差价，这明明是运输途中弄坏的，不应该由我来承担，希望贵公司能调查处理，给我一个合理的解决方案。”
在与物流公司沟通时，保持冷静和理性，坚持自己的合法权益。
2024-07-02 16:09:24
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东道律所律师
盟
服务地区-上海上海·电话-135-6027-5556
关于快递破损的赔偿，每个快递公司具体的赔偿方式和金额会有不同:新《邮政法》的说法，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司赔偿并不是一致的。
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
2024-07-02 17:25:47
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程智华律师
盟
服务地区-上海上海·电话-130-4664-9906
您好，每个快递公司对于商品损害的赔偿规定可能有所不同。您的快递是由哪个快递负责运输的呢？您与快递公司是否对运输的产品进行保价？若有保价协议，那么产品损坏，会按照保价款进行赔偿。若没有保价协议，则需要具体问题具体分析。您是否有留存快递单等证据？还需要了解您的具体情况，才能为您提供全面的解答，才能更好的维护您的权利，您方便时可以与我联系。
2024-07-02 20:47:15
咨询我
徐清岑律师
盟
服务地区-上海上海·电话-173-0186-1583
你好，你就说我的快递寄回换货，产品撞坏了要补差价，因为运输不当原因，造成产品损坏，物流公司和快递员要承担相应责任
2024-07-09 15:03:59
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