现在退货退款，商家不同意，商家以药品售出无质量问题不可以退款，请问这个合法合规吗
更新时间：2024-06-28 10:59:47人浏览
问题描述：
在网上购买的阿达帕林凝胶和复方多黏菌素，快递在寄存点，我未收到货，现在退货退款，商家不同意，商家以药品售出无质量问题不可以退款，请问这个合法合规吗
4位律师解答
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商家拒绝无质量问题药品的退货退款可能不合规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有退货退款等权益。若商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货退款。商家以“药品售出无质量问题不可以退款”为由拒绝，可能侵犯了消费者的合法权益。如果不及时处理，可能会导致消费者权益受损，影响消费体验和信任。
2024-06-27 21:59:35
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针对此问题，常见的处理方式有：1. 与商家协商；2. 向消费者协会投诉；3. 寻求法律援助或提起诉讼。选择哪种方式取决于具体情况。首先尝试与商家沟通，若无果，可向消费者协会求助，最后如问题仍未解决，可考虑法律途径。
2024-06-27 21:59:26
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可退货退款。操作如下：1. 与商家协商，提出退货退款要求，并提供相关证据；2. 若商家拒绝，向消费者协会投诉，并提交购买记录、退货要求等证据；3. 消费者协会将调查并调解，若调解无果，可寻求法律援助或向法院提起诉讼。在整个过程中，保留好所有相关证据是关键。
2024-06-27 21:59:12
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