我买回来一个二个手机也就一个多月大部分的时间都是物流，还是照样有问题，要退货就退200块钱手机膜的钱还不给
更新时间：2024-06-27 15:40:06人浏览
问题描述：
我买回来一个二个手机也就一个多月大部分的时间都是物流，到手还问题多多，寄回去修还私自给我换了一台都不跟我说一声，换回来的东西还是照样有问题，要退货就退200块钱手机膜的钱还不给，回信息还死慢，服务态度非常差，就让个人机来一直跟我说些有的没的我听不懂的话
6位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如商家拒绝退货退款，您可先与商家协商，若协商无果，可拨打12315向消费者协会投诉，也可向市场监督管理局或法院提起诉讼，要求商家承担退货退款及赔偿损失的责任。请保留好购物凭证、聊天记录等证据，以便维权。
2024-06-27 03:25:33
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若购买的手机在七日后才发现问题，您仍可以联系商家要求处理。首先，应与商家沟通说明问题，要求维修或换货。若商家拒绝或处理不当，您可以收集相关证据，如购买凭证、维修记录等，向消费者协会或相关部门投诉，维护自己的合法权益。
2024-06-27 03:25:24
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针对您提到的手机在退换货过程中被商家私自更换的情况，根据《消费者权益保护法》第二十四条，商家提供的商品不符合质量要求时，您有权要求商家履行更换、修理等义务。若商家未经您同意私自更换手机，这侵犯了您的合法权益。您可以要求商家承担退货、换货、修理等责任，并可能根据具体情况要求商家赔偿损失。
2024-06-27 03:25:06
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