2024.4.6号我在拼多多商家看商品宣传5.1系统，买了五台手机（价格：商家不同意
更新时间：2024-06-25 19:26:52人浏览
问题描述：
2024.4.6号我在拼多多商家看商品宣传5.1系统，500天不卡，买了五台手机（价格：965.05）我刷视频一个月左右，手机卡了，还发烫，我找商家申请退货退款时，商家不同意，还有一台手机是刷机的，我去12315举报拼多多商家，填写的价格770.05，（是四台手机的价格），12315让我提交相关证据，我不知道怎么弄？
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对手机卡顿和发烫问题，首先与商家协商退货退款；若不成，向拼多多平台投诉并附上手机性能问题的证据；如平台无法解决问题，可联系12315并提供购买记录、产品照片等作为证据；还可寻求法律援助，通过法律手段维权。对于刷机的手机，需特别说明情况并提供相关证据。
2024-06-25 16:02:18
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针对您的情况，可以尝试与商家再次协商、向平台投诉或寻求法律援助。选择哪种方式取决于您与商家的沟通结果和具体情况。若商家态度强硬，向平台或相关部门投诉可能更有效。
2024-06-25 16:02:09
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商家拒绝退货退款，违反了合同约定。根据《民法典》规定，商家不履行合同义务需承担违约责任。如不及时处理，您可能面临财产损失和维权困难。建议您尽快采取行动，保护自身权益。
2024-06-25 16:02:06
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