我把商品退给商家，商家把商品调包以后拒绝退款，顺丰快递说商家签收了，不负责，我也没有拍照片，怎么维权
更新时间：2024-06-23 15:29:48人浏览
问题描述：
我把商品退给商家，商家把商品调包以后拒绝退款，顺丰快递说商家签收了，不负责，我也没有拍照片，怎么维权
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您可以先尝试与商家协商解决，要求退款或换货；若协商无果，可以向消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报，甚至提起诉讼。选择不同处理方式时，应根据情况严重程度和个人意愿来决定，先尝试和解，不行再寻求法律途径。
2024-06-22 23:39:28
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您有权要求退款，商家拒绝退款并调包商品是违法行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应承担包修、包换、包退等责任，不得故意拖延或无理拒绝。如不及时处理，商家可能面临法律制裁，您也可能遭受经济损失。
2024-06-22 23:39:18
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维权步骤：1. 与商家沟通协商，要求合理解决；2. 若协商无果，收集证据如聊天记录、物流信息等；3. 向消费者协会或市场监管部门投诉；4. 必要时可向法院提起诉讼，维护自身权益。
2024-06-22 23:39:10
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