网上购物，结果实物不一样，客服给的解释没有说服力
更新时间：2024-06-21 11:36:58人浏览
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网上购物，结果实物不一样，客服给的解释没有说服力
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如果您购买的商品实物与描述不符，您完全有权要求电商平台介入处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，您可以通过向电商平台投诉商家来解决消费者权益争议。电商平台通常会设有专门的客服或投诉渠道，您可以向他们提供购物凭证、商品描述和实物照片等证据，要求平台介入调解或处理此事。
2024-06-20 20:08:20
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当购买的商品实物与描述不符时，保留证据是维权的关键。首先，保留购物凭证，如订单截图、发票等。其次，拍摄商品实物照片，特别是与描述不符的部分。若与商家沟通过程中有记录，也请保存。这些证据在维权时有助于证明您的权益。
2024-06-20 20:08:16
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除了退货和投诉外，您还可以采取以下法律手段维护权益：一是向消费者协会或调解组织申请调解；二是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；三是直接向人民法院提起诉讼。选择哪种方式取决于具体情况，您可以根据个人需求和证据情况来选择最适合的维权途径。
2024-06-20 20:08:07
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