我在平多多买到假货，但商家和平台都不给处理，说影响二次销售，服务结束，我该怎么办碰到这样的卖家和平台
更新时间：2024-06-18 09:53:01人浏览
问题描述：
我在平多多买到假货，商品到手发现重量不对没警觉，拆开包装，尝试用了一勺粉泡水喝感觉味道也不对确认是假货，货退回，但商家和平台都不给处理，说影响二次销售，现在货在商家手里，钱也在商家手里，平台完全是想着商家的，说是会退我，让我等官方处理，但结果就是，关闭售后，服务结束，没有然后了，我该怎么办碰到这样的卖家和平台
4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对买到假货问题，常见的法律处理方式包括协商、调解、投诉和诉讼。选择时需考虑效率、成本和证据情况，协商快速但可能无果，诉讼效力强但耗时，调解和投诉则介于两者之间。
2024-06-13 21:51:35
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遇假货问题，可先与商家协商，要求退货退款或赔偿；协商不成可找消费者协会调解；调解无果则向市场监管部门投诉；若仍无法解决，可依法提起诉讼，要求商家承担法律责任。
2024-06-13 21:51:30
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买到假货商家不处理，您有权要求赔偿。根据《消费者权益保护法》，您可与商家协商、请求调解、向行政部门投诉或起诉，主张损害赔偿。如不及时处理，可能面临维权困难，损失扩大。
2024-06-13 21:51:22
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