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马友泉律师
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当网购的 商品出现问题时，1. 与商家进行协商。保留好购物凭证（如订单截图、发票）、商品实物照片，及时与商家取得联系进行沟通，协商处理，达成和解。
2. 向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时，可以联系网购平台的客服向其投诉维权，要求其介入处理。
3. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络等方式向消费者协会投诉，通过消费者协会调解解决。
4. 向有关行政部门投诉。消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
5. 如果上述途径均无法解决问题，消费者可通过仲裁或向人民法院提起诉讼维权。
2024-06-04 13:24:09
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平台特邀律师
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已帮助136392人 · 响应时间 平均2分钟内
当商家拒绝退货时，保留证据至关重要。请确保保存购买凭证（如小票、发票等），并拍摄或保留与商品不符的照片或视频。若商家态度恶劣或拒绝沟通，记录对话或对话截图作为证据。随后，您可携带这些证据向当地工商部门投诉，详细描述情况并要求介入处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，若商品不符合质量要求，消费者有权要求退货。因此，请放心维权。
2024-06-04 05:08:28
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已帮助92872人 · 响应时间 平均5分钟内
判断购买的商品是否显失公平，主要依据商品的实际价值与购买价格是否严重不符，以及商家是否存在欺诈行为。若商品价值与价格差距过大，或商家故意隐瞒商品缺陷、夸大宣传等，均可视为显失公平。在此情况下，消费者可以要求退货，并可能向工商部门投诉或寻求法律援助。
2024-06-04 05:08:06
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已帮助66433人 · 响应时间 平均5分钟内
如果商品与描述不符但无质量问题，您仍可以维权。首先尝试与商家协商，要求退货或换货。若商家拒绝，您可以向当地工商部门投诉，并提供购买凭证和商品描述不符的证据。工商部门会进行调查并协调解决。若协商无果，您还可以考虑通过法律途径解决。
2024-06-04 05:07:52
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