我在今日头条视频号购买（平安蚕丝被，购物发现他们的被内蚕丝是假货，他们答我的退货物品已寄给他们
更新时间：2024-05-30 17:05:38人浏览
问题描述：
我在今日头条视频号购买（平安蚕丝被，购物发现他们的被内蚕丝是假货，我与他们商量，他们答我的退货物品已寄给他们，他们就退钱给我\
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我在今日头条视频号购买（平安蚕丝被，购物发现他们的被内蚕丝是假货，他们答我的退货物品已寄给他们
2024-05-28 17:55:15
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除了退款和赔偿，如果商家提供的商品存在质量问题，您还可以要求商家承担退货运费等必要费用。同时，如果商家的行为构成欺诈，您还可以根据《消费者权益保护法》要求商家承担惩罚性赔偿责任。
2024-05-28 14:47:03
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为支持维权行动，您应收集以下证据：1.购物凭证，如订单截图、发票等；2.商品照片或视频，证明商品存在质量问题；3.与商家的沟通记录，如聊天记录、邮件等；4.其他可能证明商品质量问题的证据。请确保证据真实、完整，并在维权过程中妥善保存。
2024-05-28 14:47:02
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如果商家不同意退货退款并支付赔偿，您可以通过以下途径维权：首先，您可以尝试与商家再次协商，强调商品存在质量问题并要求合法赔偿；其次，您可以向消费者协会投诉，寻求其帮助调解；最后，您还可以考虑向法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。在此过程中，请确保保存好购物凭证、商品照片等相关证据，以便维权时使用。
2024-05-28 14:46:57
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